Fullfillment (Cumplimiento de pedidos)


Toda la organización requiere coordinar un conjunto de actividades en la cadena de suministros con tres objetivos en especial: mejorar el servicio, reducir costos e incrementar la rentabilidad.

Portada

En este BLOG identificarás los siguientes elementos:

  • Proceso de órdenes.

  • Empaquetamiento.

  • Devoluciones.

PROCESO DE ORDENES.

La Tecnología de información juega un papel muy importante en todas las cadenas de suministros, este BLOG se enfocará en el proceso relacionado con la operación entre empresa y cliente o usuario final.

A medida que el proceso operativo se encuentre parcialmente unido es posible enfocar la atención a los centros de distribución, manejo de inventarios, etc.

En el comercio electrónico, las expectativas y preocupaciones del cliente son distintas a las de los canales cotidianos, es por ello que el cumplimiento de pedido debe de ser muy puntual.

El cumplimiento de órdenes pasa por distintas etapas que deberán de contar con sus políticas propias y procesos maduros.

A continuación te muestro las prácticas y procesos más comunes en cada uno de estos pasos.

Los correos de confirmación le aseguran al cliente su compra exitosa.

Una vez recibida una orden es de suma importancia generar el proceso de confirmación para tranquilidad del cliente.

La confirmación es el último de los pasos en el proceso de "salida de un cliente".

EMPAQUETAMIENTO DE ENVIÓ CONTRA MODELO DE ALMACENAMIENTO.

El proceso de selección, empaquetamiento y envio depende en gran medida al modelo de almacenamiento que se tenga.

En un centro de distribución dedicado se llevan a cabo labores de selección y empaquetamiento que varían acorde a la naturaleza del negocio.

El diseño del almacén requiere un alto conocimiento de los procesos logísticos de la empresa, el volumen del producto equipos, tecnología, etc.

Debido a la importancia de los tiempos de envio tienen en e-commerce, te recomiendo una serie de principios básicos.

Las políticas de envió deben de ser accesibles en el carrito de compras.

Es recomendable ofrecer varias opciones de envío y permitir que el usuario seleccione la que guste.

Es importante que el cliente logre conocer el estatus de la orden en cualquier momento.

DEVOLUCIONES.

Los productos pueden ser devueltos a la empresa por diversas razones: producto dañado o equivocado, insatisfacción del cliente, entre otros. Es muy importante reconocer que las devoluciones son parte del negocio, es por ello que la prevención logística es muy importante.

En e-commerce es muy importante las devoluciones ya que es parte de un buen servicio al cliente y la logística del negocio.

Es de suma importancia definir y comunicar al cliente las políticas y procesos de devoluciones en diferentes aspectos:

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