De acuerdo al autor Anzola Rojas Sérvulo (2010), la toma de decisiones, es la selección de la mejor opción, considerando dos o más posibilidades.
Es importante mencionar la clasificación que el mismo autor hace de la toma de decisiones:
Decisiones no cuantitativas: Su naturaleza es de carácter personal y se relacionan con los valores sociales. Entre sus medios, encontramos a los hechos, la intuición y a la experiencia.
Decisiones cuantitativas: Se centran en la búsqueda de la mejor forma para el logro de los objetivos. Entre sus medios encontramos a la estadística y a las matemáticas.
El autor Anzola Rojas segmenta al proceso de toma de decisiones en siete pasos, los cuales son los que más se acercan al procedimiento que siguen la mayoría de las empresas para contar con la mejor opción, la más viable y certera. Los pasos son:
1. Diagnóstico y definición del problema. 2. Analizar y obtener los hechos más relevantes. 3. Desarrollar las posibles opciones.
4. Evaluar las posibles opciones. 5. Seleccionar la mejor opción. 6. Realizar un análisis de las posibles consecuencias de la decisión. 7. Poner en marcha la decisión.
Faltaría agregar la correspondiente retroalimentación como punto crítico en cualquier sistema. Sin ella, no se sabrá si se están siguiendo y considerando las opciones idóneas.
En la siguiente imagen, se muestran los siete pasos del proceso de toma de decisiones.
La toma de decisiones implica una acción que conlleva un objetivo propuesto. Para tomar una decisión efectiva, es necesaria una selección racional, definiendo primeramente el objetivo a alcanzar. También es importante tener en consideración varias alternativas, haciendo una evaluación de cada una de sus ventajas y limitaciones para elegir la más apropiada para lograr el objetivo propuesto.
Un factor de riego que debemos considerar es el de la “incertidumbre”, la cual surge porque nada nos garantiza que las condiciones en las que se tomó una determinada decisión sigan siendo las mismas, ya que el entorno cambia constantemente, es decir, lo que en un momento es lo mejor, el día de mañana podrían ser todo lo contrario o simplemente habría otras más idóneas en ese momento.
Pero, sin lugar a dudas, las decisiones tomadas con el procedimiento adecuado son menos vulnerables que aquellas tomadas al azar o sin un análisis previo.
Al decidir qué hacer, es decir, al tomar una decisión, estamos eligiendo un “plan de acción”. Primeramente, habrá que justificar dicho plan de acción de acuerdo al objetivo que se persigue; posteriormente, se optimizará al delegar las cargas de trabajo al personal mejor calificado para determinada tarea.
Como vimos en el tema Solución de Problemas, la metodología para la solución de problemas se implementa para resolver un problema de la forma más viable e idónea, para que ocupe el menor número de recursos y el menor tiempo posible para su ejecución y correspondiente solución.
Dicha metodología para la solución de problemas se implementa para desarrollarse desde un pequeño programa como el que vimos en el caso práctico anterior, así como en el desarrollo de un sistema de información más robusto para una organización.
Recordemos el concepto de sistema de información y su correspondiente objeto, o sea, proporcionar información para la toma de decisiones.
Precisamente, la toma de decisiones que tendrá el nivel gerencial respecto al rumbo que deberá seguir una empresa y en cuanto a estrategias dependerá de la información que le entreguen sus sistemas de información empresarial.
REFERENCIAS:
Alonso Velasco, Juan Antonio (2005). Tecnologías de la información y de la comunicación. México: Alfaomega.
O. Brien, James A. (2006). Sistemas de información gerencial. México: McGraw-Hill.
Turban, Efraín (2006). Tecnologías de información para la administración. México: CECSA/Grupo Editorial Patria.
