¿Qué estrategia de distribución tomar para las ventas en línea?


Entrando ya en el siglo XXI se produjo un cambio profundo en los canales de distribución. La competencia, la concentración de mercados, la globalización y la diversificación hacia nuevos formatos y canales de distribución se ha visto reflejada en el rápido avance de las nuevas tecnologías y del comercio electrónico. Internet y concretamente el e-commerce han tomado un protagonismo enorme en el mercado y en la economía de cualquier país.

Los canales de distribución, siempre se han comportado como áreas económicas con un carácter muy activo, a través de los que el fabricante colocaba sus productos o servicios en manos del consumidor final, es decir, el producto cambiaba de manos, desde el fabricante hasta un mayorista o minorista. En este vLog analizaremos los siguientes temas:

  • Mayoristas y minoristas.

  • Dropshipping.

  • Pasos para crear un servicio de dropshipping.

Debemos tener en cuenta que los canales de distribución presentan unas funciones muy importantes en el mercado:

MAYORISTAS Y MINORISTAS. Es en Internet donde también han proliferado este grupo de mayoristas y minoristas. Entre los mayoristas (personas físicas o jurídicas que compran al fabricante, con objeto de volver a vender el artículo a un minorista para obtener un beneficio) nos encontramos con aquellos que ya ejercían o siguen ejerciendo esta función en el mercado tradicional y que han adaptado su forma de actuar para dar servicio a aquellos minoristas que funcionan a nivel de Internet desarrollando el e-commerce o comercio electrónico con productos tradicionales que ahora también se comercializan en la red, como podrían ser artículos de ropa, alimentación, etc. Podríamos decir que los sistemas de Dropshiping (que consisten en montar una tienda online sin necesidad de tener físicamente los productos, ya que los almacena el proveedor, y éste los vende como si fueran de su propia tienda online), también se encuentran entre estos modelos nuevos de distribución.

Otros nuevos modelos de distribución optan por dirigir sus miradas directamente hacia los minoristas, desarrollando nuevos modelos de negocios para distribuir sus productos. Así surgieron modelos de negocio, que aún no siendo nuevos, se adaptaron de forma muy eficaz gracias a la fuerte irrupción de Internet y el comercio electrónico en el siglo XXI. Entre estos modelos negocio se han ido adaptando con gran eficacia aquellos que basan la comercialización de sus productos por el sistema de venta directa, y entre ellos también podemos incluir al Network Marketing, que ofrecen a sus propios clientes también la posibilidad de convertirse en distribuidores.

Pero estos no son los únicos, pues cualquier tipo de producto sea tangible o intangible puede ser comercializado por la red y distribuido por los minoristas. No sólo los productos de ropa, calzado, alimentación…, productos de enseñanza, videos, e-books y software, sino que también han irrumpido con una fuerza cada vez mayor el sector de las franquicias. Estas “franquicias online” están teniendo un éxito de aceptación muy elevado entre los jóvenes empresarios, pues pueden acceder a ellas con un capital muy bajo con respecto a lo que podrían encontrar en el mercado tradicional. Son asequibles a cualquiera y los riesgos, como suele pasar con la mayoría de las franquicias, se ven claramente minimizados. El sector de las franquicias sigue siendo desde los años 90 y en la actualidad una de las formas de distribución más dinámicas que existen y que sigue contando con un gran futuro comercial. DROPSHIPPING. Dropshipping o drop shipment es una popular manera de vender en línea en la cual la tienda no necesita tener sus productos en almacén. Cuando una tienda vende un producto, lo compra a una tercera persona y ésta lo envía directamente al cliente. Con este método, el dueño de la tienda nunca ve el producto y mucho menos llega a tener contacto con él. Únicamente sirve de intermediario.

Los creadores de e-commerce, mediante la creación de acuerdos y negociaciones con un fabricante o mayorista, venden en la tienda online artículos o productos que realmente no posee en stocky en el momento en que una persona compre estos productos en el negocio, el proveedor también recibiría una notificación, para que sea él quien envié a esos clientes dichos productos. El beneficio para cada una de las partes es la siguiente:

  • El negocio para el propietario del eCommerce, es que puede vender productos sin stock y ganar una comisión sobre el precio del fabricante o mayorista.

  • El beneficio para el Dropshipper, es que podrá vender más productos en internet sin tener que preocuparse por posicionar y/o gestionar una tienda online.

Ya hay muchos emprendedores que recurren al dropshipping, porque han visto en este sistema de venta una forma muy interesante y rentable de obtener ingresos mes a mes en sus e-commerces. Las ventajas del servicio de Dropshipping son:

  • POCA INVERSIÓN INICIAL: El minorista no debe realizar una fuerte inversión inicial para la creación de este modelo de negocio, por lo que se puede decir que ésta es una forma de crear una tienda “barata”. No se asumen gastos en instalaciones, aprovisionamientos o distribución de los mismos.

  • MENOS GESTIONES DE LOGÍSTICA: Los quebraderos de cabeza propios de la preparación de los paquetes y de lidiar con las empresas logísticas para la distribución de los artículos desaparecen en este tipo de negocio.

  • REDUCCIÓN DE GASTOS FIJOS: Como tienda en el ámbito online, tiene todo un horizonte abierto para la venta de sus productos, la escalabilidad es un hecho.

  • NO EXISTEN CONTRATOS: No conlleva gastos de personal, al no tener ni almacén, no se necesita personal para poder gestionarlo y llevarlo al día.

Algunos potenciales inconvenientes que puedes encontrar:

  • REQUIERE DE GRAN TRABAJO SEO Y SEM: Si el comerciante minorista cuenta con dos o más proveedores dropshipping, el inconveniente al que se hace frente es que compre un par de artículos de diferentes distribuidores y así tengan que enviarse dos paquetes diferentes. Esta cuestión hace que el margen de beneficio que se podría obtener con el envío de un solo paquete se vea reducido al ser dos.

  • FALTA DE SERIEDAD Y COMPROMISO DEL PROVEEDOR: Por mucho que el minorista se esfuerce, obtenga tráfico u ofrezca un excelente servicio postventa, el negocio también depende de la seriedad y el compromiso del proveedor. Si este no cumple lo estipulado, puede derivar en una mala experiencia para el cliente que lo haga irse a la competencia la próxima vez que compre online. La responsabilidad de la reputación de la tienda está repartida, sin embargo la responsabilidad final ante el cliente recae solamente en el minorista. En realidad, esto no tendría por qué pasar, el dropshipper se está beneficiando de un nuevo canal de ventas y no le viene bien “echarlo por tierra”, ya que muchas veces este tipo de proveedores solo se dedican a la venta al por mayor, en un intento por conseguir levantar las ventas. De ahí la gran importancia de la decisión inicial de escoger un nicho rentable, con demanda pero escasa competencia.bajar el margen de beneficio.

  • GRAN COMPETENCIA: Al ser un tipo de negocio con un gran crecimiento, puede que la competencia llegue a asfixiarnos, lo que puede obligarnos a

PASOS PARA CREAR UN SERVICIO DE DROPSHIPPING. Hacer primero una búsqueda de un nicho rentable. La manera de crear una tienda tipo dropshipping parte de la búsqueda de un nicho rentable y factible por parte del comerciante minorista. 1. Debes pensar en un nicho que reúna las siguientes características:

  • Sin saturación.

  • Que no tenga mucha competencia.

  • Donde exista una necesidad a cubrir.

  • Que resulte rentable.

  • Que se pueda posicionar rápidamente para que atraiga tráfico al eCommerce, porque al fin y al cabo de lo que se trata es de generar ventas online.

El precio de los productos que se van a vender también hay que tenerlos en cuenta para poder calcular las ganancias aproximadas.

Es decir, con este sistema el minorista va a tener unas ganancias resultantes de inflar el precio que el dropshipper le proponga.

De ahí la importancia de pensar en el precio final de los productos de ese nicho, para que le pueda compensar la creación de un negocio de este tipo. 2. Negociación con el proveedor dropshipper. Este punto es muy importante ya que de esta negociación van a salir las condiciones que van a regir en el funcionamiento del negocio, tanto de precios de los productos como de envío de los pedidos que vayan a tener. El minorista siempre tendrá que intentar tener unos precios de venta razonables dentro de la categoría de los productos que sean, por lo tanto, el precio al que se los compra al dropshipper debe de ser el mínimo posible para tener más margen. Los plazos de entrega, han de ser los más cortos posibles para que los clientes tengan sus pedidos en su domicilio cuanto antes. Es conveniente y aconsejable tener más de un proveedor, nunca se sabe que puede ocurrir y quizás fallen o tengan problemas de abastecimiento. 3. Creación de la tienda online dropshipping. Una vez las negociaciones estén cerradas y todas las condiciones clarificadas, se puede crear un e-Commerce. Llegados a este punto, si los conocimientos técnicos para montar el portal Web son escasos, se puede buscar ayuda profesional, a pesar de que la creación con WordPress o Wix, por ejemplo, sea muy intuitiva y tenga un manejo sencillo, puedes comparar distintos presupuestos. Sin embargo, existen algunas empresas que ofrecen la explotación de este tipo de negocio y proporcionan la posibilidad de crear una Web o tienda online de manera intuitiva y prácticamente ya montada. Se paga una cuota inicial y después mensualidades, que según tus objetivos, es una opción a valorar, pero la verdad es que resulta muy difícil vender con esas tiendas, ya que no están demasiado optimizadas para los buscadores. Ese tipo de negocios no tienen la visibilidad suficiente para que generen un número de ventas importantes y que aseguren disponer de liquidez para pagar esas mensualidades. Se trata de crear un portal con el catálogo del proveedor que hayamos elegido. El tratamiento de imágenes de gran calidad y de las descripciones debe ser acorde con unos requisitos de SEO. Una vez creada la tienda, ya está disponible para que un usuario efectúe compras online, cuando esto ocurra, el minorista gestiona el cobro, compra la mercancía al dropshipper y le hace llegar al proveedor de dropshipping los datos del pedido en cuestión. 4. Recepción del pedido y envío de los artículos. El proveedor dropshipper o mayorista recibe el pedido del minorista y pasa a ser el responsable de efectuar la entrega del artículo comprado. Esta entrega debe hacerse en el plazo de entrega pactado y, tanto el paquete como los artículos, llevarán el distintivo o marca del comercio minorista, o nada en su defecto. En caso de que se haya negociado con el minorista incluir factura, así se hará. También es el encargado de gestionar las devoluciones. 5. Control de la satisfacción. La parte final del proceso de venta online de un modelo así es que el comerciante minorista realice un control de la satisfacción del cliente para poder evaluar así el funcionamiento de su servicio. Una llamada, un correo electrónico con una breve encuesta o una pregunta mostrando interés en las redes sociales, pueden ser ejemplos de cómo contactar con el cliente, para conocer si el resultado de su compra ha sido positivo. En caso contrario, su feedback nos valdrá para subsanar los errores que se hayan podido cometer. Del proveedor dropshipper, el cliente nunca llegará a saber nada, por tanto, cualquier problema o incidencia con el envío, lo tendrá que gestionar el minorista, pese a que la responsabilidad recae en el proveedor, de ahí la importancia de que éste sea de confianza. Este conocimiento y preocupación por la satisfacción del cliente es muy valorado por los mismos, sobre todo en un ámbito online, donde el trato parece más impersonal. Cuando se recibe un buen servicio y encima muestran interés por conocer la percepción que el cliente ha tenido de la experiencia en el e-commerce gusta, con lo que se conseguirá fidelizar al cliente y conseguir que realice compras recurrentes. Te invito a que revises el tema de Estratégias SEO para un dropshipping.

CONCLUSIONES: No hay que olvidar tampoco que la razón de existir de los canales de distribución se basan principalmente en dos conceptos: funcionan como almacenistas y permiten llegar a un número de puntos de venta, con un coste operativo, una mejor rentabilidad y un aprovechamiento del equipo humano del fabricante, consiguiéndose así aumentar la cifra de ventas. Las personas que han conseguido hacer dinero en el mundo de los negocios, y de hecho varios de ellos han convertido en multimillonarios, lo han hecho a través de la construcción de firmes canales de distribución. Tener en cuenta esto, podría ayudarnos a decidirnos por el modelo de negocio que nos gustaría desarrollar y tener en cuenta el sector de las franquicias online, tal vez pueda ayudarte a tomar esa decisión.

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