Las Redes Sociales y el E-commerce


El marketing en redes sociales se ah vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica grandes retos en la mentalidad de las empresas.

En este blog analizaremos los siguientes conceptos:

  • Retos del marketing en redes sociales.

  • Adquisición de clientes en redes sociales.

  • Conversión y retención de clientes en redes sociales.

  • Community Manager.

RETOS DEL MARKETING EN REDES SOCIALES.

Existe una gran cantidad de redes sociales enfocada a diferentes perfiles:

Cada una cuenta con sus estadísticas sobre los perfiles de usuario. Estas son algunas de las principales Redes Sociales:

ADQUISICIÓN DE CLIENTES EN REDES SOCIALES.

Las Redes Sociales se pueden usar para adquirir clientes mediante el uso de anuncios y generación de contenidos.

Para realizar campañas en redes sociales, antes que nada debes de crear un perfil o página de empresa dentro de la red social.

Generalmente son utilizadas como un canal para ofrecer productos y promociones especiales.

El contenido que sea generado en redes sociales deberá incentivar la participación del usuario.

Este es un ejemplo de anuncio y contenido en redes sociales, en este caso facebook.

El "marketing viral", basado en las redes sociales, es muy similar a la publicidad de boca en boca pero permite llegar a un número mas elevado de clientes potenciales.

CONVERSIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN REDES SOCIALES.

En el proceso de conversión, las redes sociales pueden tener un papel muy importante.

Es muy importante la creación de un acceso a los perfiles de las empresas en redes sociales desde su sitio web.

El usuario que participe en la red social del comercio cuenta con un impacto en la confianza para otros.

Pueden ser utilizadas también las redes sociales para compilar información, interactuar con los usuarios y ofrecer ayuda en la solución de problemas.

¿PORQUÉ ES CLAVE EL COMMUNITY MANAGER?

El community manager es una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales.

Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia.

  • Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y los clientes.

  • Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas.

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