Los sistemas de información de la mercadotecnia tienen como finalidad facilitar el manejo de la misma y optimizar la toma de decisiones en torno a las acciones del mercado, posibles variaciones en el producto e incluso nuestro actuar con la competencia. Hoy en día los sistemas de informática facilitan demasiado el manejo de información y resumen bastante los tiempos de procesamiento, envió, el análisis e interpretación de información.
Estos sistemas también son conocidos como (SIM) y buscan recaudar toda la información de la que la mercadotecnia pueda disponer para mejorar la toma de decisiones.
A diferencia de otros distintos sistemas de información, el sistema de información de mercadotecnia debe proporcionar información de una manera constante, ya que cualquier alteración en el mercado que pudiera llegar a pasar desapercibida se traduciría en pérdidas directas a la empresa. Prácticamente cualquier parámetro de información resulta de gran utilidad en esta clase de sistema y como fue mencionado anteriormente el uso de tecnologías de información facilita bastante esta tarea.
NECESIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA.
Si bien es indispensable el tener un área de mercadotecnia que sea capaz de brindarnos la orientación necesaria para tomar las mejores decisiones comerciales, igualmente resulta indispensable que este departamento cuente con dicha herramienta para la generación de nuevas ideas y establecer los posibles parámetros y rutas de acción dentro del mercado.
La verdadera importancia radica en que ante la carencia de dicho sistema, aspectos tan importantes como lo son la definición de objetivos, el análisis de nivel de aceptación de un producto e incluso el monitoreo de competencia se pueden encontrar carencias de los parámetros necesarios para tomar una decisión correcta que se podría traducir directamente en los niveles de ventas y la repercusión financiera de la empresa.
USOS Y BENEFICIOS.
El beneficio más tangible es quizás el contar con información en tiempo real, a la que podemos acceder de manera inmediata para su consulta o interpretación. Sin embargo, existen una serie de beneficios que serán enlistados a continuación:
Conocer el estado de nuestro producto en el mercado. Conocer el estado de nuestra competencia. Analizar la situación económica por la que atraviesa el mercado. Identificar las áreas de oportunidad dentro del mercado. Analizar el comportamiento del consumidor. Identificar cuáles son las tendencias de consumo.
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA Y LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
La relación que manejan los sistemas de información de la mercadotecnia, con respecto a la investigación de mercados, es muy estrecha debido a la naturaleza de la segunda.
Igualmente ambos dependen del avance tecnológico para mejorar las capacidades del accionamiento, interpretación, almacenamiento, etc. Y es quizás solamente el manejo interno o externo que se pudiera dar a la investigación de mercados lo que resulta crucial para determinar la relación que pudiera existir entre los mismos.
Mientras que los sistemas de información de mercadotecnia son de una naturaleza interna, la investigación de mercados resulta de una naturaleza externa. Sin embargo la segunda puede adaptarse siempre a una de las aéreas existente dentro de la empresa con fines de mercadotecnia.
Incluso las empresas más grandes cuentan con esta área como una de las piezas fundamentales dentro de su organización, debido a que requieren ser informados en lo que al mercado se refiere.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
La investigación de mercados ya cuenta con diversas definiciones que aportan al concepto características de formalidad. Una de las más aceptadas por los puristas de la mercadotecnia es la de la American Marketing Association. Que la define de la siguiente manera (Fischer, 2012): “Es la función que vincula al consumidor, al cliente y el público con el comerciante a través de la información”.
Cabe destacar que esta definición intenta vincular a través de la información en el estricto aspecto comercial. Todo esto se efectúa con la finalidad de disminuir los riesgos comerciales, conocer al consumidor de una forma más detallada y clara, incluso conocer a aquella parte del mercado que aún no experimenta con nuestros productos y tomar decisiones de manera precisa en torno a ella con la finalidad de incrementar nuestras ventas y utilidades.
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Necesidades que satisface, beneficios y objetivos.
La investigación de mercados se dedica únicamente a satisfacer las necesidades de información que pudieran surgir debido al desconcierto comercial, del que las empresas se ven objeto de manera continua. A continuación se enlistan algunos de los beneficios que otorga la investigación de mercados:
Reduce el nivel de incertidumbre en la toma de decisiones. Proporcionan información necesaria respecto al mercado del que se radica. No sólo brinda información de los mercados ya abarcados, sino también de mercados potenciales. Ayuda a poder establecer los parámetros de productos que desean los clientes. Determina las perspectivas de oferta y demanda actual.
Fuentes.
Para la investigación de mercados existen dos clasificaciones principales para las fuentes de información que son: primarias y secundarias. A continuación se proporcionan las características de cada una de ellas:
Fuentes de información primarias: en ellas podemos encontrar toda aquella información que es obtenida de primera mano. La manera más común para obtener esta información es el cuestionamiento directo a los individuos que están dentro de los círculos de acción directa al objeto de estudio que buscamos atacar. Refiriéndonos como ejemplo a las encuestas, ya sea personales o vía telefónica, observación directa e incluso creando grupos de estudio donde podamos analizar las reacciones de manera más precisa e individual. Fuentes de información secundarias: en esas fuentes de información está todo aquello que se encuentra realizado por otro individuo, sin embargo resulta una información valiosa y sobre todo inmediata para la problemática que busquemos atacar. Aquí se cuadra toda aquella documentación plasmada de periódicos, internet, en bases de datos gubernamentales y demás publicaciones locales. Hay que tener especial cuidado con esta fuente de información, ya que no podemos perder la perspectiva de que está tratando sobre la interpretación de un individuo que quizás no esté involucrado en el estudio e incluso pueda proporcionar cierta falsedad sobre la misma dependiendo de la fuente.
Tipos de investigación de mercados.
La investigación de mercados puede contar con distintos enfoques, sin embargo la característica más importante de diferenciación es por mucho el tipo de datos que se van a proporcionar y es ahí donde se divide en dos tipos de investigación, que son la investigación cualitativa e investigación cuantitativa. Ambos enfoques van a presentar una serie de características únicas y sobre todo que darán un giro totalmente distinto a cómo se realizó el estudio y el tratamiento que recibirá la información obtenida. Ambos tipos de investigación se le detallarán a continuación:
Investigación cualitativa Esta investigación basa sus técnicas en la recopilación de información por el comportamiento de los individuos. Para lograr una información más detallada cabe destacar que el tiempo empleado en el estudio debe de ser mayor que otros tipos de investigación, ya que debemos fijarnos en los patrones de todas las manifestaciones en el comportamiento que veamos en los individuos que conforman el grupo de estudio. Las entrevistas a profundidad mantienen una serie de preguntas de las cuales el individuo tiene la total libertad para proporcionar la respuesta que le sean conveniente, lo que requiere una mayor atención por parte del investigador.
Una de las técnicas más empleadas para este tipo de investigación son los llamados grupos de enfoque, de la cual se toman diez individuos con características relativamente semejantes para que expresen los puntos de vista correspondientes a una serie de estímulos controlados, perfectamente medibles, que son moderados usualmente por un psicólogo de experimentado o bien un mercadólogo.
Investigación cuantitativa Esta investigación se fundamenta totalmente en métodos científicos para la recopilación de información, empleando técnicas de estadística para su integración, análisis e interpretación. La principal herramienta para este tipo de investigación consiste en cuestionarios o encuestas que nos den respuestas claras y concretas y que usualmente no se salgan de una serie de parámetros ya establecidos para que posteriormente sean integrados en bases de datos. Después de esto sigue la manipulación de datos con la finalidad de encontrar las respuestas planteadas en un inicio del estudio, es decir, se buscará la combinación de información que arroje las respuestas o fundamentos necesarios para la toma de las decisiones comerciales.
Este tipo de investigación siempre perseguirá la acumulación masiva de datos, para posteriormente dar interpretaciones que ayuden a la toma de decisiones, esto siempre con base a tendencias y patrones seleccionados del estudio resultado de la investigación.
El proceso lógico de la investigación de mercados.
La investigación de mercados al ser una de las principales escaleras que unen a la mercadotecnia con la sociedad debe tener una serie de pasos que ayuden a determinar cuáles son los principales pasos a seguir, con la finalidad de evitar posibles pérdidas en cuanto al rumbo de la investigación, problemática y los recursos necesarios para determinar las soluciones. Por ende, la mejor toma de decisiones, los pasos a seguir en este proceso lógico, se detallan a continuación:
1) Definición del objetivo. En este paso se determinara el motivo principal para iniciar el estudio, así como de manera muy pre eliminar cuáles son los principales métodos que pudieran dar solución a dicha problemática. 2) Fijación del presupuesto. A través de este punto se intenta determinar a cuánto asciende el factor económico que se está dispuesto a asignar a la tarea de investigación. 3) Determinar el tiempo a realizar. No olvidemos que entre mayor sea la certidumbre del estudio, mayor será su confiabilidad y por ende mejorará de manera significativa la toma de decisiones comerciales. La relación que existe entre la certidumbre del estudio y el tiempo que se va a emplear tiene una repercusión directa, es decir, entre mayor sea el tiempo empleado en el estudio mayor será la certidumbre del estudio.
De manera objetiva, estos son los puntos que conforman el proceso lógico de la investigación de mercados. Todos aquellos pasos intermedios tienen como finalidad determinar cuáles son los objetivos de manera más específica, así como los posibles campos de acción en materia mercadológica-administrativa.
Medición y predicción del mercado.
El objetivo de las mediciones del mercado es poder establecer una tendencia, así como un pronóstico que ayude a determinar cuáles son las opciones más viables y posteriormente reducir así los niveles de incertidumbre en torno a esas decisiones. Si lo analizamos detenidamente, cada acción o decisión de índole comercial debe tener un factor positivo que perseguir, pero a la vez representa igualmente un riesgo latente y constante. Esto es muy sencillo de determinar debido al movimiento que se hace en las variables que se modifican en dicho cambio. Es aquí donde entra la importancia de la investigación y sus cualidades de predicción.
La predicción del mercado tiene como principales objetivos los siguientes:
1) Mejorar de manera considerable los ingresos obtenidos a través de las ventas.
2) Minimizar la cantidad de recursos a emplear durante los cambios orientados al mercado. 3) Mejorar el rendimiento de la administración. 4) Disminuir la incertidumbre proveniente de los cambios en el mercado.
