¿Cómo adquirir clientes en e-commerce?


Adquirir clientes es el primer paso en el proceso de e-commerce para promover la marca y generar visitas al sitio.

En una perspectiva de marketing, podemos destacar tres elementos clave en un proceso de comercio electrónico; Adquisición, Conversión y Retención de clientes. Estos los analizaremos a lo largo del contenido de E-COMMERCE.

El objetivo de este POST analizaremos el tema de la Adquisición haciendo referencia a la atracción de visitas al sitio web mediante la promoción de una marca.

Los temas que desarrollaremos serán los siguientes:

  • Técnicas para atraer clientes al sitio web.

  • Publicidad basada en SEM y SEO.

  • Elementos a considerar en un sitio web.

  • E-mail marketing.

  • Asociaciones en e-commerce.

TÉCNICAS PARA ATRAER CLIENTES AL SITIO WEB.

Para lograr la atracción de visitas al sitio, las empresas deben integrar una mezcla de eficiencia de distintas técnicas de comunicación, mediante herramientas de Internet o medios tradicionales.

Las distintas técnicas de comunicación ofrecen la oportunidad de diversa interactividad con el cliente y prospectos, individualidad vs masificación de los mensajes, atracción continua vs camáñas puntuales y específicas, entre otras.

PUBLICIDAD BASADA EN SEM Y SEO. La técnica de adquirir clientes mediante motores de búsqueda permite mejorar la posición de una compañía o producto en los resultados al tipear palabras o frases clave en un buscador.

Publicidad SEM (por sus siglas en ingles Search Engine Marketing) Se hace principalmente mediante dos medios:

La manera en como funciona la RED DE BÚSQUEDA es de esta forma:

La forma en como funciona la RED DISPLAY es:

Cuando se planifica una campaña en Redes Display se necesita tener en cuenta lo siguiente:

Publicidad SEO (Search Engine Optimization). Si bien el SEM es una herramienta muy útil para promocionar la marca y atraer tráfico, es fundamental balancearla con un buen desarrollo SEO.

ELEMENTOS A CONSIDERAR EN UN SITIO WEB. La página principal, de Inicio o "homepage" se utiliza para refererir a la primer página que se carga cuando se tipea la dirección o dominio de la empresa en el navegador de Internet. Es muy importante que el sitio reciba a los usuario de forma adecuada. Página principal.

  • Usualmente contiene los enlaces a las otras páginas del sitio.

  • Es la página a la que ingresan directamente los usuarios al escribir el dominio en un navegador de Internet.

  • Puede ser usada para dar la bienvenida a los usuarios y describir brevemente que contiene el sitio y la razón de ser de la empresa.

  • Debe incentivar más interacción con el sitio a través de imágenes, temas de interés, etc.

  • Debe contar con un claro señalamiento para acceder a cuentas establecidas, contacto y al aviso de privacidad.

Una página principal debe de contar con los elementos que permitan al usuario identificar rápidamente el sitio al que está entrando.

Página de aterrizaje.

Una página de aterrizaje o "landing page" es la extensión de un anuncio en donde se explica claramente la oferta que se promociona. Además, es la página a la que acceden los usuarios al hacer click sobre un anuncio (ya sea por links, banners, e-mail, etc.). Algunas recomendaciones para Landing pages:

  • Debe de contener elementos relacionados al anuncio o link por el que se accedió funcionando como una extensión lógica del anuncio.

  • Adicionalmente el contenido de la página de aterrizaje debe ser consistente con la oferta del resto del sitio.

  • Debe de identificar la marca (nombre y logo) y guardar una consistencia visual con el resto del sitio.

  • Los llamados a acción "call to action" deberán ser identificados claramente (ya sea para registro, exploración, etc.).

Página de navegación. La página de navegación está ligada con otras páginas dentro del sitio, formando una guía coherente. Se muestra cuando se hace una búsqueda específica en Internet.

  • Es una página que se convierte en página de aterrizaje debido a que aparece regularmente (ya sea por su contenido) en búsquedas realizadas a través de motores de búsqueda.

  • La página de navegación puede convertirse en una página de entrada clave del sitio.

  • Se debe habilitar acceso a las demás páginas del sitio de varias maneras.

Algunas recomendaciones:

  • Es importante que la página de navegación indique claramente a los usuarios en qué parte del sitio se encuentran (a través de elementos con el flujo de navegación y el "breadcrumbing").

  • El contenido debe ser consistente con la búsqueda realizada.

  • Se debe habilitar acceso a las demás páginas del sitio de varias maneras.

Las paginas de navegación deben de ofrecer contenido consistente con la búsqueda realizada:

E-MAIL MARKETING. A pesar del fenómeno del spam,el e-mail puede ser todavía una herramienta eficiente de comunicación que permite generar buenos niveles de atracción al sitio. Estas son algunas opciones para utilizar el e-mail como atracción de clientes:

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TURISMO ACAPULCO

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