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La magia del community manager


Si no quieres grandes estrategias, sino técnicas y casos reales para sacar el mejor partido a la presencia de tu empresa en redes sociales, sigue leyendo: varios expertos y communities que están todo el día al pie del cañón practicando esto procedimientos.

HAZ RECOMENDACIONES Y DESTACA.

“Es un punto muy importante: si eres una compañía, tienes una identidad y quieres captar nuevos clientes, no puedes hacerlo con contenido meramente corporativo. Abre la mente y piensa qué les puede llamar la atención”, explica Pablo Porcar, consultor de marketing online del IED.

Nosotros somos una Universidad de Diseño. Si soy prescriptor de diseño, tendré que demostrarlo y qué mejor manera de hacerlo que analizando tendencias y encontrando contenido interesante”. Es una de las técnicas básicas para crear comunidad alrededor de una marca. Ahora, lo práctico: ¿cómo dar con ese contenido si no eres capaz de generarlo tú mismo (mediante, por ejemplo, un blog)?

Mauro Fuentes, director de Social Media de Ogilvy España, cuenta que “hay herramientas que te lo sirven, como Zite (app para iOS y Android). Le dices qué temas te interesan y te da, en forma de revista, noticias relacionadas”. Para evitar pasar por el filtro de los medios o las aplicaciones, también puedes ir directamente a las fuentes.

En Binaural, el blog musical que también conduce Porcar, “estoy suscrito directamente a los canales de Youtube de los artistas. Así que cuando sacan un nuevo vídeo me entero directamente y lo doy antes, no paso por otros medios”, comenta.

Otras herramientas clásicas son la suscripción por e-mail, el lector de feeds… Y algo que funciona muy bien es destacar lo mejor de las recomendaciones dentro de tu sitio: en este blog de música, comenta su autor, el mayor porcentaje de usuarios va directamente a la pestaña de ‘recomendaciones’.

CREA UN CALENDARIO EDITORIAL.

Si vas a compartir enlaces y contenido, programarlo diaria, semanal o mensualmente te facilitará el trabajo. “En Territorio Creativo, una vez al mes, hacemos un plan editorial respecto a unas temáticas que queremos tratar. Se fijan 10 posts con esas temáticas”, comenta Belén Nieva, del equipo de comunicación de la agencia Territorio Creativo.

¿Hay horas concretas para lanzarlo? Si analizas tus métricas, irás viéndolas. “Las cosas importantes no las ponemos un viernes… Puedes pensar que se queda el primer post durante todo el fin de semana, pero lo lee mucha menos gente”.“En Binaural, por ejemplo, programo varios posts durante la mañana, a las 9, 10 y 11. Y dejo el fuerte para la noche”, comenta Porcar.

En general, el público profesional está sentado delante de su ordenador las mañanas de los días laborables y lee artículos largos por las noches. Los fines de semana, aumenta el consumo de contenidos de ocio.

Herramientas como SocialBro te permiten analizar, en Twitter, cuándo están tus seguidores conectados.

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